Customer service en programas de incentivos: por qué la experiencia del participante decide si tu programa vive o muere
Hay un momento que destruye todo el trabajo de diseño, comunicación y presupuesto de un programa de incentivos. No ocurre en el lanzamiento. Ocurre cuando una persona no puede canjear su premio, espera tres semanas una respuesta, llama a un número y nadie contesta. En...
La trampa del in-house: por qué operar un programa de incentivos desde adentro cuesta más de lo que parece
La conversación suele empezar igual. “Creemos que podemos hacerlo internamente. Tenemos equipo de TI, tenemos marketing y podemos contratar directamente a los proveedores de premios.” El problema es que muchas organizaciones evalúan el costo de implementar...
Concursos de ventas vs. programas de incentivos: por qué uno agota y el otro construye
Los concursos de ventas funcionan. Vale la pena decirlo sin rodeos porque mucho de lo que se escribe sobre incentivos comerciales da a entender que los concursos son una mala idea. No lo son. Un concurso bien diseñado genera energía, activa a la fuerza de ventas,...
Cómo diseñar un programa de incentivos para fuerza de ventas desde cero
La decisión de crear un programa de incentivos para la fuerza de ventas casi siempre llega en un momento de urgencia. Los números del trimestre no están donde deberían, el equipo necesita motivación, y alguien en la sala de juntas propone lanzar un programa. El...