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¿Cuánto tiempo toma lanzar un programa de incentivos? De la estrategia al go-live
¿Cuánto tiempo toma lanzar un programa de incentivos? De la estrategia al go-live. Más que buscar una cifra universal, conviene entender qué trabajo existe detrás del lanzamiento ...
Cómo construir una experiencia omnicanal en un programa de incentivos
Si una persona inicia una conversación por WhatsApp y después llama, el agente debería poder entender qué ocurrió antes. Si recibió una comunicación...
Del canje a la puerta: todo lo que ocurre detrás de la entrega de una recompensa
Para el participante, todo lo que ocurre entre presionar “canjear” y recibir su recompensa forma parte de una sola experiencia.
No distingue si un retraso se originó en inventario, preparación, proveedor, paquetería o sistema. Lo que percibe es mucho más sencillo: si el programa cumplió o no cumplió lo que prometió.
El canje no termina cuando se confirma una orden. Termina cuando la recompensa...
Catálogo de premios: cómo diseñar recompensas que la gente realmente quiera ganar
El premio no es todo el programa. Pero cuando llega el momento de elegir una recompensa, sí importa que exista algo que la persona realmente quiera ganar.
Una audiencia de médicos, una fuerza de ventas mayorista y un grupo de tenderos pueden participar bajo la misma lógica de incentivos y, aun así, valorar recompensas completamente distintas.
Cómo integrar un programa de incentivos con tu CRM, ERP y sistemas comerciales
¿De dónde obtiene sus datos un programa de incentivos? Es una pregunta que conviene responder antes de hablar de puntos, mecánicas o premios.
Porque un programa que vive aislado de los sistemas donde ya ocurren la venta, el registro de clientes o la operación comercial siempre tendrá una visión parcial del negocio.
Fraude en programas de incentivos: dónde ocurre y cómo proteger tu inversión
Cuando un programa de incentivos crece, también crece la cantidad de identidades, transacciones, evidencias, puntos y premios que debe gestionar.
Eso no significa que el fraude sea inevitable. Significa que la prevención no puede depender de revisar casos a simple vista o reaccionar cuando el beneficio ya salió del programa...
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