Cómo construir una experiencia omnicanal en un programa de incentivos
Un participante puede recibir una promoción por WhatsApp, consultar su avance en el portal, abrir una notificación en la app y llamar a servicio cuando necesita ayuda. Para la empresa son canales distintos. Para el participante, todos forman parte del mismo programa....
Del canje a la puerta: todo lo que ocurre detrás de la entrega de una recompensa
Para el participante, todo lo que ocurre entre presionar “canjear” y recibir su recompensa forma parte de una sola experiencia. No distingue si un retraso se originó en inventario, preparación, proveedor, paquetería o sistema. Lo que percibe es mucho más sencillo: si...
Catálogo de premios: cómo diseñar recompensas que la gente realmente quiera ganar
El premio no es todo el programa. Pero cuando llega el momento de elegir una recompensa, sí importa que exista algo que la persona realmente quiera ganar. Una audiencia de médicos, una fuerza de ventas mayorista y un grupo de tenderos pueden participar bajo la misma...