Customer service en programas de incentivos: por qué la experiencia del participante decide si tu programa vive o muere
Hay un momento que destruye todo el trabajo de diseño, comunicación y presupuesto de un programa de incentivos. No ocurre en el lanzamiento. Ocurre cuando una persona no puede canjear su premio, espera tres semanas una respuesta, llama a un número y nadie contesta. En...
La trampa del in-house: por qué operar un programa de incentivos desde adentro cuesta más de lo que parece
La conversación suele empezar igual. “Creemos que podemos hacerlo internamente. Tenemos equipo de TI, tenemos marketing y podemos contratar directamente a los proveedores de premios.” El problema es que muchas organizaciones evalúan el costo de implementar...
Por qué tu programa de incentivos debería vivir también en WhatsApp
Pregunta directa: ¿dónde está tu fuerza de ventas en este momento? Probablemente no está en el portal de tu programa. Está en WhatsApp: respondiendo, coordinando o resolviendo problemas del día a día. Y ahí está uno de los mayores retos de adopción que vemos en los...